Webshop conversie verhogen? 6 praktische tips

In 2025 wordt naar verwachting $ 7.31 triljoen (!!) besteed in de online retail. Het verhogen van je conversie zorgt ervoor dat je wat mee kunt pikken van die gigantische taart.

Maar het optimaliseren van je webshop kan best verwarrend zijn.

Zelfs als je alles goed doet, van het sturen naar verkeer naar je website tot digitale advertenties, kan je conversie nog laag zijn. Het gemiddelde conversiepercentage ligt al jaren rond de 3 à 4 procent.

Hoe kom jij boven die 5 procent uit? Bij webwinkel optimalisatie gaat het allemaal om ervoor zorgen dat het makkelijk is om wat bij je te kopen.

Maar hoe doe je dat? Duik in je data en kijk waar bezoekers vastlopen. Klinkt dat lastig? Geen zorgen, we praten je er doorheen.

Waarom is conversie optimalisatie voor webshops anders?

Conversie optimalisatie voor webshops is anders, aangezien je in een webshop fysieke producten verkoopt, wat een stuk complexer is om te kopen dan een dienst. Het gemiddelde conversiepercentage voor diensten ligt namelijk rond de 9.3%.

Het verschil in conversiepercentages komt omdat een dienstenwebsite vaak slechts één of twee stappen in het check-out proces heeft en een webshop vaak al vijf tot zes. Dat betekent dat conversie optimalisatie webshop een stuk belangrijker is.

Webshops moeten meer aandacht besteden aan het aankooproces, van productpagina’s tot de checkout-pagina. Zij hebben namelijk veel wrijvingpunten in de customer journey, zoals verzenden en retourneringen – en deze hebben veel invloed op aankoopbeslissingen.

Dit betekent dat je als webshopeigenaar een holistische benadering moet kiezen om je webshop te optimaliseren. Je moet kijken naar kansen om het vertrouwen van klanten te vergroten en kleine psychologische trucjes toepassen.

Je moet een wrijvingsloze ervaring bieden om zo de conversie webshop te verhogen.

Webshop conversie verhogen tip #1: maak gebruik van aanbevolen producten

Het toevoegen van aanbevolen producten is echt een fantastische manier om je webshop conversie te verhogen.

Wanneer iemand je productpagina bezoekt wil hij of zij informatie over je product en hoe het hun behoefte kan vervullen.

Als je extra producten aanbeveelt die wellicht ook interessant zijn, kun je je klant door het aankoopproces helpen en je conversie verhogen.

Uit onderzoek van Invespcro blijkt dat 37% van de kopers op een aanbevolen product klikt tijdens een eerste bezoek aan de website.

En dat is positief: want kopers die op een aanbeveling klikken zijn 4,5 keer meer geneigd om producten aan hun winkelwagentje toe te voegen en het ook daadwerkelijk te kopen.

Zo baseert Amazon producten aan op basis van producten waar je eerder naar hebt gekeken. Dit helpt bezoekers betrokken te houden en boost de verkoop.

Ze gebruiken ook ‘vaak samen gekocht’ prompts om klanten items te laten zien die ze mogelijk leuk vinden.

Het aanbevelen van relevante producten is goed voor de personalisatie van je webwinkel.

86% van de bezoekers geeft toe dat websitepersonalisatie invloed heeft op hun aankoopbeslissingen. Dit is dus een webshop conversie optimalisatie tactiek die je echt niet wilt missen.

Je kunt aanbevolen producten op een aantal manieren toevoegen, zoals:

• Aanbevolen producten toevoegen in het aankoopstadium, onder of boven het winkelmandje
• Aanbevolen producten toevoegen in de bevestigings- of transactie e-mail die je stuurt wanneer een product is gekocht
• Aanbevolen producten toevoegen op de zoekresultatenpagina voor vergelijkbare of gerelateerde producten

Webshop conversie verhogen tip #2: zorg ervoor dat je productpagina’s schitteren

Productpagina’s van hoge kwaliteit zijn de sleutel voor je webshop succes.

Wanneer klanten kunnen zien wat ze kopen en een idee hebben van hoe het eruit ziet in hun leven, voelen ze zich zekerder over hun aankoop.

Aangezien je bezoekers je producten niet kunnen aanraken en voelen, moet je ervoor zorgen dat de media die je gebruikt ze overtuigd.

Zorg dat je foto’s hebt van hoge kwaliteit en zorg dat je alle hoeken van het product op de foto hebt.

De foto’s moeten een hoge resolutie hebben, zodat je in kunt zoomen en textuur en details goed kunt zien.

Heb je de ruimte, voeg dan een 360-graden beeld toe zodat bezoekers een compleet beeld van je product kunnen krijgen.

Verkoop je kleding of accessoires? Gebruik dan modellen om te laten zien hoe de kleding valt op verschillende lichaamstypen. Gebruik niet alleen afbeeldingen, maar ook demo- of uitlegvideo’s.

Al die content hoef je niet zelf te maken. Moedig klanten aan om visuele content van je producten te delen, zowel op je website als op social media. Dit is sociale bewijslast en dat is een van de 7 overtuigingsprincipes van Cialdini.

Ook productbeschrijvingen die de belangrijkste kenmerken toelichten zijn belangrijk om kopers te overtuigen. Zorg dat je alle belangrijke informatie toevoegt, zoals maat, kleur en materiaal.

Gebruik duidelijke taal om verwarring te voorkomen.

Webshop conversie verhogen tip #3: stroomlijn je navigatie

Wanneer mensen niet kunnen vinden wat ze zoeken, zul je ook niets verkopen.

Je websitemenu is vaak een van de eerste dingen waar bezoekers kijken wanneer ze een product of category in gedachten hebben.

Navigatie die verwarrend is, te complex of lastig te begrijpen kost je sales en klanten.

Uit onderzoek van Hubspot blijkt zelfs dat het vereenvoudigen of verwijderen van navigatie-elementen van middle-of-the-funnel landingspagina’s het conversiepercentage met 16 tot 28% liet stijgen!

Er is geen ‘one-size-fits-all’-oplossing voor webshop navigatie. De beste manier om je menu te ontwerpen hangt af van de kenmerken van je product en hoe je klanten informatie graag organiseren.

Dit zijn een paar tips voor effectieve webshop navigatie:

• Gebruik heatmaps of gebruikerstesten om erachter te komen waar gebruikers klikken.
• Laat je categorieën op alle pagina’s zien.
• Vermeld duidelijke labels en bondige beschrijvingen voor alle menu-onderdelen.
• Maak intuïtieve en logische menu’s op basis van hoe je klanten op je site surfen.
• Vermijd het begraven van essentiële menu-onderdelen in gestapelde sub-menu’s.
• Test verschillende navigatiestructuren om te zien wat het beste werkt voor je klanten.

Een voorbeeld van goede webwinkel navigatie komt van Apple.

Als je veel producten hebt, kan een uitklapmenu dat alles opsomt erg overweldigend zijn.

Als Apple al zijn producten en diensten in een keuzemenu zou opnemen, zou de website een erg onhandige en verwarrende navigatie hebben.

Dat zou niet alleen tegen het minimalistische imago van het merk ingaan, maar het zou ook moeilijk zijn voor klanten om te vinden wat ze nodig hebben.

In plaats daarvan kiest Apple voor een strakke topnavigatie zonder dropdown of secundair menu-item:

Wanneer bezoekers op een navigatielink klikken, krijgen ze een menu dat de opties binnen de categorie laat zien:

Het weglaten van een omslachtige drop-down helpt ook de mobiele gebruikerservaring te versimpelen, wat steeds belangrijker wordt.

Duidelijke navigatie heeft ook SEO en UX voordelen.

Door een duidelijk pad te bieden naar de producten die klanten zoeken wordt het voor kopers gemakkelijker om op je site te vinden wat ze nodig hebben – en dat verhoogt de verkoop.

Dit kan je helpen je zoekmachine ranking te verbeteren, want Google (en andere zoekmachines) geven de voorkeur aan sites die gemakkelijk te navigeren zijn.

Als je niet zeker weet of je site gemakkelijk te navigeren is, of als je in je analytics afhaakpunten ziet, kijk dan eens met een heat map tool als Crazy Egg waar mensen op je pagina’s klikken.

Je kunt ook een tool als Optimizely gebruiken om verschillende versies van je navigatie te testen en te zien welke tot meer conversies leidt.

Als je eenmaal potentiële afhaakpunten hebt geïdentificeerd, is het tijd om veranderingen aan te brengen!

Webshop conversie verhogen tip #4: voeg een verlanglijstje of favorieten-optie toe

Verlanglijstjes en favorieten laat gebruikers producten bewaren voor later.

Dit is een geweldige manier om je conversie te verhogen omdat de gebruikers een ‘proefritje’ op je website kunnen maken en later terug kunnen kopen om alsnog tot aankoop over te gaan.

Om dit te doen moeten ze ook een account aanmaken op je website en daarmee kun je relevante aanbiedingen sturen om de gebruikerservaring te personaliseren.

Verlanglijstjes helpen je:

• Klanten te waarschuwen voor speciale aanbiedingen voor artikelen op hun verlanglijstje
• Gerichte content aan te bieden op basis van artikelen waarvoor ze belangstelling hebben getoond
• Trends te signaleren in retail en seizoensgebonden activiteiten om de vraag beter te voorspellen
• Te begrijpen waar je klanten naar op zoek zijn en soortgelijke producten aan te bieden

Uit onderzoek van Google blijkt dat 40% van de online shoppers gelooft dat hun ervaring verbetert wanneer ze een verlanglijstje kunnen maken.

Maak het ook vooral heel erg makkelijk om een lijstje te maken. Zo kunnen ‘pin it’ knoppen bezoekers je artikelen laten vastpinnen op hun Pinterest bord.

Je kunt ook de ‘opslaan-optie’ op Instagram en Facebook promoten.

Er zijn heel erg veel manieren om het je gebruikers makkelijk te maken producten te bewaren. Experimenteer hier vooral mee!

Webshop conversie verhogen tip #5: stroomlijn het check-out proces

Volgens het Baymard Instituut wordt 69,82 procent van de e-commerce winkelwagentjes bij het afrekenen verlaten.

Dit percentage stijgt op mobiele en desktop apparaten, die tot de hoogste percentages afhakers behoren.

Afhaakpercentages per toestel:

• Desktop: 66,1 procent
• Mobiel: 80,6 procent

Om te voorkomen dat je klanten bij de kassa verliest, moet je het proces zo snel en gemakkelijk mogelijk maken.

Dat betekent dat je duidelijke en beknopte verzendinformatie aanbiedt, een guest checkout optie biedt, en ervoor zorgt dat alle betaalmethoden beschikbaar zijn.

Je moet er ook voor zorgen dat het afrekenproces gemakkelijk te doorlopen is, met alle vereiste informatie die van tevoren gevraagd wordt.

Hier zijn een paar manieren om het afrekenproces te vergemakkelijken:

• Gebruik een single-page checkout: Dit voorkomt dat klanten meerdere pagina’s moeten doorlopen om uit te checken.
• Sla factuur- en verzendgegevens op: Klanten hebben er een hekel aan telkens hun gegevens in te moeten voeren als ze iets kopen, dus maak het afrekenproces gemakkelijker door gegevens te bewaren en automatisch in te vullen.
• Gebruik een voortgangsbalk: Laat klanten weten hoe ver ze in het afrekenproces zijn, zodat ze niet ongeduldig worden.
• Bied een verzendcalculator aan: Hiermee kunnen klanten bepalen hoeveel hun verzending zal kosten en of ze al dan niet met de aankoop willen doorgaan.
• Personaliseer de pagina met hun plaatselijke valuta: Klanten voelen zich meer op hun gemak als ze een aankoop doen in hun plaatselijke munteenheid.
• Verminder het aantal kliks: Probeer het afrekenproces rechtlijnig te maken, zodat klanten niet gefrustreerd raken en afhaken.
• Geef een orderbevestiging: Als een klant zijn aankoop voltooid heeft, stuur hem dan een orderbevestiging om hem te laten weten dat alles goed verlopen is.
• Neem keurmerken op: Voeg betrouwbaarheidssymbolen zoals keurmerken toe om klanten gerust te stellen dat hun informatie veilig is en dat hun aankoop legitiem is.
• Onthoud dat hoe gemakkelijker je het voor klanten kunt maken om te kopen, hoe groter de kans dat ze zullen converteren!

Webshop conversie verhogen tip #6: gebruik meer (en beter!) sociaal bewijs

Sociaal bewijs is een van de krachtigste middelen om je webwinkel conversie te verhogen.

Het gebruik van sociaal bewijs op je webwinkel vergroot het vertrouwen van potentiële kopers en zet ze aan tot het doen van een aankoop.

Enkele effectieve manieren om sociaal bewijs toe te voegen zijn testimonials van tevreden klanten, recensies van onbevooroordeelde derden, of door gebruikers gegenereerde content van je product in actie.

Volgens Trustpilot leest 89 procent van de consumenten wereldwijd online beoordelingen voor ze een aankoop doen.

Dit impliceert dat reviews een vast onderdeel zijn van de aankoopreis van een consument, maar ze kunnen ook een doorslaggevende factor zijn in het aankoopproces.

Toch bestaan recensies niet alleen op je productpagina’s.

Andere digitale kanalen, zoals social media, e-mailmarketing, en zelfs adverteren in Google kunnen gebruikt worden om recensies weer te geven.

Zo kunnen merken die met influencers werken baat hebben bij video- en sociale posts die recensies bevatten.

Dat kunnen YouTube reviews zijn, unboxing video’s, of branded TikTok promoties.

Er zijn een paar dingen die je kunt doen om je beoordelingen te vergroten, waaronder:

• Klanten na aankoop om reviews vragen
• Het klanten gemakkelijk maken om beoordelingen op je site achter te laten
• Social media icoontjes op je productpagina’s plaatsen die naar je profielen linken
• Gebruik maken van review aggregators zoals Trustpilot en Klantenvertellen
• Influencers inschakelen voor het maken van sociale content
• UGC op je sociale kanalen promoten

Veelgestelde vragen over conversie webshop verhogen

Hoe kan ik mijn webshop conversiepercentage verbeteren?

Om je e-commerce conversie te verhogen, kun je proberen aanbevolen producten toe te voegen, zorgen dat je productpagina’s uitblinken, eenvoudige navigatie implementeren, een verlanglijstje aanbieden, het afrekenproces stroomlijnen, en sociaal bewijs toevoegen.

Hoe worden e-commerce conversies berekend?

E-commerce conversies zijn het totale aantal bezoeken aan je e-commerce site gedeeld door het aantal aankopen.

Wat is een goede e-commerce conversieratio?

De gemiddelde conversieratio van een webwinkel hangt af van het type product, maar hangt meestal rond de 2 procent. Sommige top webwinkels hebben een conversiepercentage tussen de 5 en 10 procent.

Wat is CRO in e-commerce?

E-commerce conversie optimalisatie, of CRO, is het proces van aanpassingen aan je site met het doel het percentage bezoeken dat in een aankoop resulteert te verhogen. Specifiek voor e-commerce is CRO gericht op het optimaliseren van de productpagina, het afrekenproces, en de totale gebruikerservaring.

Conclusie: webshop conversie verhogen

Webshop conversie optimalisatie is de sleutel tot het stimuleren van groei voor je bedrijf.

Terwijl blogs en dienstensites afhankelijk zijn van verkeer van zoekmachines en sociale media, moeten e-commerce sites SEO optimaliseren en elke stap van het koopproces.

Als je begint met een e-commerce conversie optimalisatie strategie, begin dan met je klantgegevens en website analytics te bekijken. Gebruik heat mapping tools om te zien waar klanten klikken en waar ze langs scrollen.

Als je eenmaal begrijpt wat wel en niet werkt, kun je veranderingen aan je website gaan aanbrengen.

Test elke verandering om er zeker van te zijn dat ze de conversieratio verbetert, voordat je de verandering aan alle bezoekers uitrolt. Bij webwinkel optimalisatie is testen echt van levensbelang.